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 服务流程

服务流程
作者:白云一中 时间:2011-10-06 来源:白云一中 点击次数:3189

 

贵阳市白云区第一中学
关于设立“服务接待”窗口的工作实施方案
根据中共贵州省委办公厅、贵州省人民政府办公厅《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案》(黔委厅字(2010)50号)精神,为扎实抓好“三个建设年”和“四帮四促”活动,切实转变工作作风,进一步增强学校各部门和广大教职工服务家长、服务学生、服务社会的意识和水平,推进学校教育教学工作又好又快的发展,结合我校实际,现就设立“服务接待”窗口,提出如下工作实施方案。
一、组织机构
  为切实开展好学校“首问责任”窗口及“服务接待”窗口相关工作,特成立贵阳市白云区第一中学“首问责任”窗口及“服务接待”窗口工作领导小组,组成人员如下:
  组 长:徐建勋   赵跃阳
  副组长:黄宁建   艾宪忠 张建林
  成 员:余水   王伟   刘勇   刘伟   周缅 郭示才 
         曹刚    冉兴国   梁付友   唐南辉   陈英 
         刘仕元   宋敏   何应强   苗贵山   姚进平
    各服务接待人员按照值班表在校门口接待室轮流进行服务接待工作。
  领导小组下设办公室于学校行政办公室,余水兼任办公室主任,具体负责日常管理工作。
  服务电话:4366833
  服务地址:白云一中校门口接待室
  监督举报电话:4368307
    二、服务内容
   1. 本校学生学籍、转学、休学、复学的办理;
     2.本校学生毕业、升学的有关事宜
     3.按上级文件精神制订学生的收费标准;
   4.本校毕业生参军政审的有关事宜
     5.本校治安保卫、综合治理工作;
   6.本校学生”两免两补”工作的申报;
   7.接待本校学生家长的来访
   8.其他服务事项。
  三、服务职责
   1.接受咨询。及时、主动公开学校有关党务政务信息,提供信息查询服务;负责为工作对象、服务对象提供政策、法规、办事程序和其他有关事项的咨询。
  2.协调督促。根据工作对象、服务对象所办事项,帮助联系有关处室及承办人;协调和督促承办处室或承办人认真办理有关服务事项;根据需要承担承办处室与工作对象、服务对象之间的联系和反馈工作,促进需办事项的办理。
   3.收集意见。收集、整理工作对象、服务对象对白云一中服务工作的意见、建议,对相关处室和工作人员开展服务工作情况进行分析评估,定期向学校党支部提出加强和改进本单位服务工作的建议。
  四、纪律要求
  1.认真履行职责,提供优质服务。白云一中“服务接待”窗口要切实履行职责,做好服务接待相关工作,实行“首问责任制”、“一次性告知制”和“限时办结制”,凡能当场办结的事项要当场办结,不属本处室职责的要作好记录,及时将接待事项交由职能处室办结。各处室干部职工要进一步改进工作作风,认真履行处室职能,方便广大服务对象办事,落实全心全意为人民服务宗旨,做好群众接待和服务工作,提高办事效率,实现优质服务。
  2.健全机制,强化督查。进一步健全白云一中管理制度,“服务接待窗口”要健全服务承诺、限时办结等制度和问责机制,并进行公示,切实提高学校“服务接待”窗口服务质量。